チャットボット
テキストや音声による会話を通じて、ユーザーの質問に自動で応答するプログラムのことです。AI技術の代表的な活用形態の一つです。
チャットボットとは、テキストや音声による会話を通じて、ユーザーからの質問や要望に自動で応答するプログラムのことです。
以前は、あらかじめ決められたパターンに沿って応答する単純な仕組みが主流でしたが、近年はLLM（大規模言語モデル）を組み込むことで、より自然で柔軟な受け答えができるようになっています。
企業の問い合わせ対応や社内のヘルプデスクなど、幅広い場面で活用されています。
社内文書などをもとに回答するチャットボットでは、外部の情報を検索して根拠にするRAG（検索拡張生成）という技術が使われることもあります。
一問一答で会話が完結するチャットボットに対し、複数の作業を連続してこなせるものはAIエージェントと呼ばれ、区別されることがあります。
導入にあたっては、対応できる範囲を明確にし、人による対応へ切り替える窓口も用意しておくことが望ましいとされています。