ナレッジベース
業務に必要な情報やノウハウを整理し、蓄積したデータの集まりのことです。AIが参照する情報源としても活用されます。
ナレッジベースとは、業務に必要な情報や過去のノウハウ、マニュアルなどを整理して蓄積した、情報の集まりのことです。
社内マニュアルやよくある質問への回答集など、組織の知識を一箇所にまとめておくことで、必要なときに情報を探しやすくなります。
生成AIの活用が広がる中で、ナレッジベースはAIが回答の根拠として参照する情報源としても重要な役割を担うようになっています。
社内文書をもとにAIが回答するチャットボットなどでは、検索した情報をもとに回答を生成するRAG（検索拡張生成）という技術で、ナレッジベースが活用されます。
特定のプラットフォームに依存しない形式でナレッジベースを整備しておくと、さまざまなAIツールから参照しやすくなるという利点もあります。
情報を蓄積するだけでなく、定期的に内容を見直し、最新の状態に保つ運用も欠かせません。